《青年說(shuō)》第四十期
辦理稅收業(yè)務(wù)時(shí)，她在心里按下“秒表”
“只要在崗一分鐘，就要堅守讓納稅人和繳費人滿(mǎn)意的60秒�！�
作為國家稅務(wù)總局北京市海淀區稅務(wù)局第三稅務(wù)所的一名青年干部，貝曉萌自2018年入職以來(lái)，就已經(jīng)在納稅申報、清稅注銷(xiāo)、變更登記和股權轉讓等多個(gè)崗位歷練，并熟練掌握各個(gè)稅收環(huán)節的實(shí)操工作。
“問(wèn)不倒”是貝曉萌的一個(gè)標簽。為了給納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)和精準化的服務(wù)，她每天擠時(shí)間，學(xué)習業(yè)務(wù)知識，空閑時(shí)復盤(pán)實(shí)操技能。還將收集和整理的業(yè)務(wù)問(wèn)題，建立學(xué)習筆記，編寫(xiě)翔實(shí)的業(yè)務(wù)手冊分享給同事。
在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，她會(huì )在心里按下“秒表”，10秒內完成大致的業(yè)務(wù)判斷并限時(shí)完成業(yè)務(wù)操作。如果遇到辦理“超時(shí)”，她就下班后“加練”，直到熟練掌握為止。長(cháng)期練習帶來(lái)的成效也很明顯——一次在辦理某大型企業(yè)53名外籍員工的業(yè)務(wù)時(shí)，原本平均每人需要耗時(shí)10分鐘左右，總共需要8個(gè)多小時(shí)完成的個(gè)人所得稅業(yè)務(wù)，她僅用4個(gè)小時(shí)就全部完成。
外表英姿颯爽的貝曉萌，不僅業(yè)務(wù)能力扎實(shí)過(guò)硬，辦稅還特別貼心和細致。遇到忘記帶公章急得拍大腿的辦稅人，一句“別著(zhù)急”，遞上擦汗的紙巾，容缺辦理先受理業(yè)務(wù)，提醒后續再補齊資料；遇到急需申請發(fā)票卻跑錯辦稅服務(wù)廳的創(chuàng )業(yè)青年，一句“您稍等”，趕忙聯(lián)系對應的辦稅廳，線(xiàn)上聯(lián)動(dòng)快速審批；還有到了下班的點(diǎn)兒，拖著(zhù)行李箱趕來(lái)的企業(yè)法定代表人，得知公司虧損、無(wú)力經(jīng)營(yíng)，甚至請不起會(huì )計，一句“我幫您”，推開(kāi)“暫停服務(wù)”牌，接過(guò)資料耐心輔導，延時(shí)服務(wù)到傍晚。
入職5年來(lái)，貝曉萌每年對接服務(wù)的納稅人超過(guò)4000余人，沒(méi)有收到一次個(gè)人投訴。她把納稅人寫(xiě)給自己的表?yè)P信收集到一個(gè)冊子里，每封表?yè)P信的后面都記錄關(guān)于自己和這個(gè)納稅人的故事，“我記得他們每一個(gè)人，就像他們記得我一樣。等老了的時(shí)候，翻一翻這個(gè)冊子，這就是我在這個(gè)奮斗的時(shí)代最驕傲的在場(chǎng)證明吧！”
貝曉萌深知，辦稅服務(wù)廳是面向納稅人和繳費人的第一窗口，稅務(wù)干部的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度都代表著(zhù)稅務(wù)部門(mén)的形象�！芭c大多數辦稅窗口不同的是，我的工位上總是搭配著(zhù)可愛(ài)的元素。比如專(zhuān)門(mén)準備方便納稅人取用的便利貼，還制作各種提示牌便于納稅人謄寫(xiě)辦稅材料�！彼Ｍ恳晃粊�(lái)到窗口的納稅人感受到舒適安心的氛圍。
“我對自己的定位是稅務(wù)青年，亦是‘斜杠青年’�！惫ぷ髦�，貝曉萌撰寫(xiě)多個(gè)稅收宣傳劇本，并在北京大學(xué)生電影節的“中國稅收”單元和全國稅收公益廣告作品中脫穎而出。
“作為當代稅務(wù)青年，我們認真工作，熱愛(ài)生活，忙著(zhù)可愛(ài)，閃閃發(fā)光；我們常懷敬畏之心，善良不失棱角，熱情仍有態(tài)度。我們始終踏實(shí)做好眼前每件事，走好腳下每一步路�！必悤悦日f(shuō)，“我們希望這個(gè)世界因為有我們，而有那么一點(diǎn)點(diǎn)的不一樣�！�
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